Kundsupport | Snabb Egenkontroll

1. Om kundsupporten

Denna sida beskriver hur företagskunder kontaktar Kovka AB för support som rör webbplatsen, kundkontot och den digitala tjänsten Snabb Egenkontroll.

Supporten omfattar praktiska och tekniska frågor om tjänsten. Den ersätter inte juridisk, skattemässig, byggteknisk eller avtalsmässig rådgivning för kundens egna projekt.

2. Kontaktuppgifter

Kovka AB
Organisationsnummer: 559500-9712
Tors väg 13
145 71 Norsborg
Sverige
E-post: info@kovka.se
Telefon: +46 76 977 30 93

E-post är den primära kontaktvägen för tekniska frågor, betalningsärenden, återbetalningsbegäranden och dataskyddsärenden.

3. Svarstid

Kovka AB strävar efter att besvara supportärenden så snart som möjligt under normala arbetsdagar.

Om inget annat har avtalats skriftligen gäller ingen garanterad svarstid, inställelsetid eller särskild servicenivå (SLA).

Ärenden som gäller pågående säkerhetsincidenter, obehörig åtkomst eller felaktiga betalningar prioriteras utifrån risk och allvarlighetsgrad.

4. Vilka ärenden supporten hanterar

Supporten kan bland annat hjälpa till med:

registrering och verifiering av e-postadress;
inloggning och återställning av lösenord;
konto- och företagsuppgifter;
köp av Engångsprojekt;
Månadsabonnemang och Årsabonnemang;
planbyte, uppsägning och återaktivering;
betalningsstatus, fakturor och Stripe-relaterade frågor;
projekt som blivit skrivskyddade;
arkivering och återställning av projekt;
problem med direktförhandsvisningen (Live Preview) eller PDF-export;
radering av projekt eller konto;
integritet, personuppgifter och dataskydd;
misstänkta säkerhetsproblem eller obehörig användning.

5. Uppgifter som ska finnas med i ett supportärende

För att ärendet ska kunna hanteras effektivt bör kunden lämna:

företagsnamn;
organisationsnummer;
e-postadressen som används för kontot;
berörd plan eller projekttyp;
projektnamn eller projektnummer, om relevant;
en tydlig beskrivning av problemet;
datum och ungefärlig tidpunkt då problemet uppstod;
vilka steg som utfördes innan problemet uppstod;
exakt felmeddelande, om ett sådant visas;
skärmbild, när det är relevant och kan delas utan onödiga personuppgifter.

Skicka inte lösenord, fullständiga kortnummer, CVC-koder eller andra hemliga autentiseringsuppgifter.

6. Inloggning och kontoåtkomst

Vid problem med inloggning ska kunden först använda funktionen för lösenordsåterställning.

Om återställningsmeddelandet inte kommer fram bör kunden kontrollera skräppostmappen, att rätt e-postadress används och att företagets e-postsystem inte blockerar meddelandet.

Av säkerhetsskäl kan Kovka AB behöva kontrollera identiteten och behörigheten innan kontoåtkomst, e-postadress eller företagsuppgifter ändras.

7. Betalning, abonnemang och återbetalning

Frågor om betalning ska innehålla faktura-, betalnings- eller Stripe-referens när en sådan finns.

Regler för betalning, automatisk förnyelse, uppsägning, planbyte och återbetalning finns på sidan Betalning, abonnemang, uppsägning och återbetalning.

En begäran om återbetalning bedöms individuellt. Att ett ärende tas emot innebär inte att återbetalningen automatiskt godkänns.

8. Tekniska fel

Vid ett tekniskt fel bör kunden:

uppdatera sidan;
logga ut och logga in igen;
kontrollera internetanslutningen;
prova i en aktuell version av en vanlig webbläsare på dator;
notera felmeddelande, tidpunkt och vilka steg som ledde till felet;
kontakta supporten om problemet kvarstår.

Snabb Egenkontroll är i nuvarande version huvudsakligen avsedd för användning på dator. Begränsad funktion eller en olämplig layout på mobiltelefon betraktas därför inte i sig som ett tekniskt fel.

9. PDF och dokument

Kunden ansvarar för att kontrollera innehållet innan PDF-export och för att spara den färdiga PDF-filen i sitt eget dokumentarkiv.

Kovka AB tillhandahåller inte ett permanent serverarkiv för färdiga PDF-filer. Supporten kan därför inte garantera att en tidigare nedladdad PDF kan lämnas ut som en lagrad originalfil.

Om projektets arbetsdata och dokumentöversikt fortfarande finns kvar kan kunden normalt öppna projektet och skapa PDF-filen på nytt.

10. Säkerhetsincidenter

Misstänkt obehörig åtkomst, kapat konto, felaktig behörighet, dataläckage eller annan säkerhetsincident ska rapporteras så snart som möjligt till info@kovka.se.

Ange ämnesraden:

Säkerhetsincident – Snabb Egenkontroll

Beskriv vad som har inträffat, när det upptäcktes, vilket konto eller projekt som berörs och vilka omedelbara åtgärder som redan har vidtagits.

Skicka inte känsliga uppgifter eller hemliga autentiseringsuppgifter i vanlig e-post.

Mer information finns på sidan Säkerhet.

11. Personuppgifter och dataskydd

Begäran om tillgång, rättelse, radering, begränsning eller andra dataskyddsfrågor skickas till info@kovka.se.

Mer information finns i Integritetspolicyn.

När frågan gäller personuppgifter som ett kundföretag har lagt in i ett projekt är kundföretaget normalt personuppgiftsansvarigt. Den registrerade bör då i första hand kontakta kundföretaget.

Mer information om behandling av sådana uppgifter finns i Personuppgiftsbiträdesavtalet.

12. Radering av projekt och konto

När en permanent radering har genomförts är den slutgiltig och kan normalt inte återställas.

Innan kunden raderar ett projekt eller konto ska kunden exportera och spara de dokument och uppgifter som ska bevaras.

Om ett aktivt återkommande abonnemang finns planeras abonnemangets avslut och kontoraderingen normalt till slutet av den betalda perioden. Kunden kan avbryta den planerade kontoraderingen innan den genomförs.

13. Begränsningar i supporten

Supporten omfattar inte:

upprättande eller granskning av kundens byggtekniska kontrollpunkter;
bedömning av om dokumentationen uppfyller ett visst entreprenadavtal;
juridisk rådgivning;
skatterådgivning eller bokföring åt kunden;
anpassning av kundens dator, nätverk eller tredjepartssystem;
återställning av PDF-filer som kunden inte har sparat;
arbete utanför tjänstens dokumenterade funktioner, om detta inte har avtalats separat.

14. Relaterade dokument

Användningen av tjänsten regleras och beskrivs även i följande dokument: